Fragen & Antworten

Um Ihre SIM-Karte zu aktivieren, können Sie sich ganz einfach in jeder HOFER Filiale mittels Lichtbildausweis registrieren. Auch online unter www.HoT.at/registrieren oder via HoT App haben Sie drei verschiedene Möglichkeiten Ihre HoT SIM-Karte schnell und einfach zu aktivieren:

• Wenn Sie bereits eine andere HoT Rufnummer haben, können Sie die Daten dieser Rufnummer übernehmen
• Mittels Online-Banking
• Mit Ihrem Lichtbildausweis und Handy oder Laptop mit Kamera

Sie erhalten Ihre HoT SIM-Karte in jeder HOFER Filiale oder unter HoT.at/hot-kaufen.

Seit 1.1.2019 ist laut §97 Abs 1a Telekommunikationsgesetz eine Registrierung erforderlich, um eine SIM-Karte zu aktivieren.

Um Ihnen die Registrierung einfach zu machen, können Sie sich bei HoT sowohl in jeder HOFER Filiale mit Ihrem Lichtbildausweis registrieren oder die Registrierung bequem von zu Hause aus mittels HoT App oder online unter www.HoT.at/registrieren durchführen.

Für die Registrierung in Ihrer HOFER Filiale brauchen Sie nur einen gültigen Lichtbildausweis und ein HOFER Mitarbeiter erledigt alles Weitere für Sie – dies ist wohl die einfachste Methode.

Sie können sich auch online registrieren, dazu benötigen Sie ein Handy oder einen Laptop mit Kamera, um ein Selfie von sich sowie ein Foto von Ihrem Ausweis zu machen. Falls Sie Online-Banking nutzen, können Sie sich auch über Ihr Bankkonto registrieren. Sollten Sie bereits eine registrierte HoT SIM-Karte haben, so können Sie sich auch mittels dieser bereits registrierten Rufnummer identifizieren.

Mehr Infos dazu unter www.HoT.at/registrieren.

Ohne Registrierung können neue SIM-Karten nicht aktiviert werden. Guthaben aufladen, telefonieren, SMS senden und Internet surfen funktioniert nur, wenn die Rufnummer zuvor registriert wurde.
Sollten Sie Ihre SIM-Karte schon vor 2019 aktiviert und noch nicht registriert haben, so müssen Sie diese vor dem nächsten Aufladen des Guthabens registrieren. Seit dem 1.9.2019 können Sie ohne Registrierung kein Guthaben mehr aufladen.

Natürlich, bei HoT gibt es eine App für iOS und Android. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie unsere App Mein HoT gleich zu Beginn in Ihrem App Store oder Google Play Store downloaden. Via App haben Sie Ihren Verbrauch stets im Blick und Sie können zu jeder Zeit und auch unterwegs mit nur wenigen Klicks Pakete buchen, Guthaben aufladen oder Ihre Einstellungen anpassen.

Selbstverständlich können Sie Ihre Rufnummer zu HoT mitnehmen! Sie brauchen dazu nur eine registrierte HoT SIM-Karte und Ihr Handy mit Ihrer bisherigen Rufnummer oder das Formular für die Rufnummernmitnahme (NÜV-Information), das Sie von Ihrem bisherigen Betreiber erhalten. Um die Portierung zu starten müssen Sie sich unter Mein HoT mit Ihrer HoT Rufnummer einloggen und einfach den Schritten unter dem Punkt Rufnummernmitnahme folgen.

Wenn Sie Ihre bisherige Rufnummer zu HoT mitnehmen wollen, verrechnet Ihr alter Netzbetreiber die Rufnummernmitnahme. In der Regel sind das 10 Euro - 1 Euro für die NÜV-Information und 9 Euro für die Portierung.

Bei HoT selbst fallen selbstverständlich keine weiteren Portierungskosten an.

Hinweis: Im aktuellen Aktionszeitraum ist die Rufnummernmitnahme zu HoT gratis.

Wenn Sie in dieser Zeit die Mitnahme Ihrer Rufnummer auf www.HoT.at/rufnummer beantragen, dann schreiben wir Ihnen die beim bisherigen Betreiber anfallenden Kosten auf Ihrer HoT Rufnummer gut.

Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel etwa 3-4 Werktage. Wir empfehlen, die Rufnummernmitnahme spätestens 1-2 Wochen vor Ablauf der Rufnummer beim alten Betreiber zu beantragen, um eine durchgängige Erreichbarkeit zu garantieren.

Die NÜV-Information ist das für die Rufnummernmitnahme notwendige Dokument, damit die Portierung durchgeführt werden kann. Der Betreiber, der die Rufnummer abgibt, stellt dieses Dokument aus. Der aufnehmende Betreiber benötigt die Informationen dieses Dokuments, um die Rufnummernmitnahme durchzuführen.
Außerdem dient die NÜVI auch zur Information für den Kunden – es gibt einen Überblick über die im Zuge einer Portierung anfallenden Kosten.

Ja, Sie können auch eine Firmennummer zu HoT portieren. In dem Fall ist es allerdings erforderlich, dass Sie die NÜV Information (Formular für die Rufnummernmitnahme) direkt bei Ihrem alten Betreiber anfordern. Die Portierung als Businesskunde ist online nur möglich, wenn Sie die NÜV Information bereits haben. Ohne vorhandene NÜV Information ist die Portierung leider nicht möglich.

0664 - A1
0699 - Drei & Orange
0660 - Drei
0676 - T-Mobile
0650 - tele.ring
0670 - Spusu
0678 - UPC
0688 - Tele2
0680 - BOB
0681 - Yesss!
0681 - educom
0681/84 - Ge org!
0665 - Eety!
Ausgenommen von der automatisierten Rufnummernmitnahme sind Rufnummern die mit 0688/9, 0688/60, 0688/61 (Vectone Mobile) oder 0681/83 (Eety!) beginnen. Sollten Sie mit dieser Rufnummer zu HoT wechseln wollen, dann fordern Sie die NÜVI bitte bei Ihrem Betreiber an und schicken uns diese.

Im aktuellen Aktionszeitraum ist die Rufnummernmitnahme zu HoT gratis.

Wenn Sie in dieser Zeit die Mitnahme Ihrer Rufnummer auf www.HoT.at/rufnummer beantragen, dann schreiben wir Ihnen die beim bisherigen Betreiber anfallenden Kosten auf Ihrer HoT Rufnummer gut.

Dies passiert sobald die Portierung abgeschlossen ist und Sie bei HoT unter Ihrer gewohnten Rufnummer erreichbar sind – Sie bekommen dann die 10 Euro als Guthaben automatisch aufgeladen.

Klicken Sie hier, um die Rufnummernmitnahme jetzt zu starten!

Nein, trotz Rufnummernmitnahme ist eine separate Kündigung Ihres Vertrages beim alten Anbieter notwendig. Erkundigen Sie sich am besten vorab nach der dortigen Kündigungsfrist. Wir empfehlen, dass Sie die Rufnummernmitnahme zu HoT am besten 1-2 Wochen vor Ende der Vertragslaufzeit beantragen.

"Sie können können Ihr Guthaben mit Ladebon, Kreditkarte, EPS oder Paypal aufladen. Unser Tipp: hinterlegen Sie einen Abbucher und lassen Sie Ihr Guthaben immer automatisch über Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte aufladen. Unter folgenden Links haben Sie die Möglichkeit, Ihre HoT SIM-Karte mit Guthaben aufzuladen:
Guthaben mit Ladebon aufladen
Guthaben online kaufen & aufladen
Automatisches Aufladen konfigurieren

Bei der automatischen Aufladung wird immer ein voreingestellter Guthaben-Betrag von Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte abgebucht, sobald Ihr Guthaben unter 2 Euro fällt. Das ist besonders praktisch, weil Sie sich nie darum kümmern müssen wieder rechtzeitig Guthaben aufzuladen. Wenn Sie ein Tarifpaket haben, stellen Sie somit auch sicher, dass Ihr Paket automatisch alle 30 Tage verlängert wird und Sie haben zusätzlich immer genügend Guthaben für einen etwaigen Verbrauch außerhalb Ihres Paketes.

Senden Sie eine SMS mit dem Text GUTHABEN an , rufen Sie an oder schauen Sie einfach im Internet auf www.HoT.at/mein-hot nach. Ganz einfach geht es auch mit der Eingabe von *101# und anschließendem Drücken der Anruftaste.

Wir empfehlen die Nutzung unserer App "Mein HoT". Dort haben Sie stets einen Überblick über Ihr Guthaben und Ihren Verbrauch. Alternativ senden Sie eine SMS mit dem Text GUTHABEN an 6700, rufen Sie 6021 an oder schauen Sie einfach im Internet auf www.HoT.at/mein-hot nach. Ganz einfach geht es auch mit der Eingabe von *101# und anschließendem Drücken der Anruftaste.

Sie haben mehrere Möglichkeiten mittels Ladebon aufzuladen:

• Via HoT App „Mein HoT“ oder online unter www.hot.at/guthaben.
• Rufen Sie die Nummer 6021 an und drücken Sie dann die Taste 1 für Aufladen. Sie werden dann aufgefordert den Aufladecode einzugeben und mit der #-Taste zu bestätigen.
• Schicken Sie den Aufladecode (ohne Leerzeichen) via SMS an die Nummer 6700.
• Geben Sie folgende Tastenkombination auf Ihrem Tastenfeld ein: *103*AUFLADECODE# ins Tastenfeld eintippen und danach die Anruf-Taste drücken.

In jeder HOFER Filiale an der Kassa erhalten Sie einen Ladebon im Wert von 10 Euro oder 20 Euro. Unter www.HoT.at/filialen finden Sie die nächste HOFER Filiale. Alternativ können Sie auch jederzeit online oder via HoT App mittels Kreditkarte, EPS oder Paypal Guthaben aufladen. Unser Tipp: nutzen sie die bequeme automatische Abbuchung!

Sie finden eine Auflistung Ihrer Aufladungen, sowie die dazugehörigen Rechnungen im Online-Servicebereich oder in Ihrer HoT App unter dem Punkt Kontoauszüge. Dort können Sie auch eine monatliche Versendung Ihrer Rechnungen an Ihre E-Mail Adresse aktivieren.

Falls Ihr Guthaben automatisch aufgeladen wird und Sie Ihre Bankdaten oder Kreditkartendaten ändern wollen, so können Sie die Änderung Ihrer Zahlungsdaten jederzeit online unter Mein HoT oder via HoT App durchführen.

Wenn Sie die automatische Aufladung bei wenig Guthaben eingestellt haben, kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass Ihr Guthaben bereits aufgeladen wird, obwohl der eingestellte Schwellwert scheinbar noch nicht erreicht wurde. In diesem Fall ist es durch die Nutzung von Telefonie- oder Datenservices zu einer „Guthaben-Vorreservierung“ gekommen: bei Wertkarten-Rufnummern wird, aus technischen Gründen, beim Aufbau eines Services das dafür notwendige Guthaben reserviert um eine Verbindung zu ermöglichen. Diese Reservierung des Guthabens kann dazu führen, dass das Guthaben unter den Schwellwert fällt und automatisch aufgeladen wird.

Wenn das Service aber nicht genutzt wurde (z.B. durch vorzeitiges Auflegen bei einem Anruf), so wird dieses vorreservierte Guthaben selbstverständlich wieder gutgeschrieben und steht der Rufnummer wieder zur Verfügung. Die Aufladung wurde in diesem Fall jedoch bereits durchgeführt und steht Ihnen als Guthaben auf Ihrer Rufnummer zur Verfügung.

Ja, eine Guthabenauszahlung ist kostenlos möglich, wenn Sie 12 Monate keine Aufladung mehr getätigt haben und Ihre Karte somit inaktiv ist.

Bitte beachten Sie: Diese Auszahlung ist nur 6 Monate möglich, danach werden Ihre Daten gelöscht und eine Reaktivierung der Rufnummer oder eine Rückzahlung des Guthabens ist nicht mehr möglich!

Unter Umständen wurde ihr Guthaben gerade 2x aufgeladen. Kein Grund zur Sorge! Dies liegt daran, dass Ihr Guthaben unter dem neu eingestellten Schwellenwert lag und daher die erste Aufladung durchgeführt wurde. Von diesem Guthaben wurde dann das aktivierte Tarifpaket bezahlt, wodurch der eingestellte Schwellenwert nochmal unterschritten und die zweite Aufladung durchgeführt wurde. Zum Verständnis hier eine Beispielrechnung:



*eingestellter Schwellenwert von EUR 2 unterschritten. Daher 2. Aufladung.
**Dieses Guthaben bleibt für Sie selbstverständlich erhalten und kann für die kommende Paketverlängerung oder alle Services außerhalb Ihres Tarifpaketes (internationale Anrufe, Roaming, Zusatzpakete) verwendet werden. Ihre Einstellungen sind somit korrekt.

Unter www.hot.at/tarife finden Sie immer unsere aktuellen Tarifpakete.

Sie können Ihr gewünschtes Tarifpaket jederzeit schnell und einfach online über Ihre Kundenzone, über die HoT App oder via SMS aktivieren. Wenn Sie Ihr Tarifpaket via SMS aktivieren wollen, senden Sie einfach die folgenden Kürzel via SMS an die Nummer 6700:

• FIX (für HoT fix)
  
• MEGA (für HoT fix Mega)
  
• GIGA (für HoT Giga)
  
• SMART (für HoT smart)
  

Die Tarifpakete HoT fix, HoT fix Mega und HoT smart sind 30 Tage gültig und verlängern sich nach Ablauf der 30 Tage automatisch, wenn ausreichend Guthaben vorhanden ist.

Wir empfehlen die automatische Aufladung – damit stellen Sie sicher, dass zum Paketverlängerungszeitpunkt immer genügend Guthaben aufgeladen ist und Ihr Paket somit automatisch verlängert wird.

Falls Sie nicht wollen, dass sich das Paket nach 30 Tagen verlängert, können Sie dieses auch jederzeit auf www.hot.at/meinhot oder via HoT App deaktivieren.

Bei vorzeitigem Verbrauch der Paketeinheiten innerhalb der 30 Tage können für den jeweiligen Paketzeitraum Refill-Pakete gebucht werden. Es ist nicht möglich, ein Tarifpaket innerhalb der 30 Tage vorzeitig zu verlängern.

Ihr Tarifpaket wird nach 30 Tagen automatisch verlängert, wenn Sie zum Paketverlängerungszeitpunkt genügend Guthaben aufgeladen haben. Falls Sie zum Paketverlängerungszeitpunkt zu wenig Guthaben aufgeladen haben, wird Ihr Paket deaktiviert und Sie telefonieren und surfen wieder im Tarif HoT flex. Sobald Sie jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Deaktivierung Ihres Tarifpaketes ausreichend Guthaben aufladen, aktivieren wir Ihr Tarifpaket automatisch wieder für Sie.

Sollten Sie jedoch länger als 30 Tage mit der Aufladung des Guthabens warten oder Sie Ihr Tarifpaket zuvor selbst über die Kundenzone oder die App deaktiviert haben, so müssen Sie Ihr Tarifpaket erneut online, via App oder SMS aktivieren.

Unser Tipp: Guthaben automatisch abbuchen lassen über Ihr Konto oder die Kreditkarte!

Wenn Sie Ihr Datenvolumen in den Tarifpaketen HoT fix, HoT fix Mega oder HoT fix Giga aufbrauchen, können Sie via SMS, App oder Kundenzone eine Datenreserve ohne zusätzliche Kosten aktivieren.

Wir informieren Sie einfach immer per SMS, wenn Sie die inkludierten Daten des jeweiligen Paketes aufgebraucht haben und Sie können dann bei Bedarf via SMS, Kundenzone oder HoT App Ihre kostenlose Datenreserve einmal pro Paketperiode aktivieren. Sollten Sie auch Ihre Datenreserve aufbrauchen, informieren wir Sie wieder per SMS und Sie können dann auf Wunsch Refill-Pakete buchen. Wenn Sie Ihre Datenreserve nicht verbrauchen sollten, so ist diese bis zum Verlängerungsdatum Ihres Tarifpaketes gültig (z.B. HoT fix Mega Paket aktiviert am 15.4. mit Gültigkeit bis 14.5.: die Datenreserve ist ebenfalls bis zum 14.5. gültig, unabhängig davon, ob diese am 25.4. oder 3.5. aktiviert wurde).

Die Datenreserve gibt es ausschließlich für die Tarifpakete HoT fix, HoT fix Mega und HoT fix Giga - diese steht nicht für das HoT smart Paket zur Verfügung. Dort haben Sie immer die Möglichkeit Refill-Pakete zu buchen.

Wenn Sie ein Tarifpaket (HoT fix, HoT fix Mega oder HoT smart) aktiviert haben und die dort inkludierten Einheiten für Minuten/SMS aufbrauchen, dann haben Sie die Möglichkeit ein Refill-Paket für die jeweilige Paketperiode Ihres Tarifpaketes zu buchen. Refill-Pakete werden immer einmalig aktiviert d.h. diese werden im nächsten Monat nicht wieder automatisch aktiviert, sondern Sie können diese immer bei Bedarf via SMS, Kundenzone oder HoT App buchen und somit Kosten sparen. Sobald Sie Ihr Refill-Paket aufgebraucht haben, informieren wir Sie per SMS und Sie können erneut ein Refill-Paket buchen. Wenn Sie Ihr Refill-Paket nicht verbrauchen sollten, so ist dieses bis zum Verlängerungsdatum Ihres Tarifpaketes gültig (z.B. HoT fix Paket aktiviert am 15.4. mit Gültigkeit bis 14.5.: das Refill-Paket ist ebenfalls bis zum 14.5. gültig, unabhängig davon, ob es am 25.4. oder 3.5. aktiviert wurde).

Wenn Sie die inkludierten Dateneinheiten Ihres HoT fix oder HoT fix Mega Paketes aufbrauchen, können Sie zuerst eine kostenlose Datenreserve aktivieren. Wenn Sie die Datenreserve aufgebraucht haben, können Sie noch Daten Refill-Pakete buchen. Für das Paket HoT smart gibt es keine Datenreserve – hier können Sie bei Bedarf unmittelbar nach Verbrauch des Datenvolumens ein Refill-Paket buchen.

Wenn Sie schon ein Tarifpaket haben und zukünftig ein anderes Tarifpaket wollen, so können Sie jederzeit im Online Servicebereich oder via HoT App umsteigen. Das neue Tarifpaket wird dann nach Ablauf der 30-tägigen Gültigkeit des alten Paketes aktiviert.

Damit wir Ihnen die schnellstmögliche Geschwindigkeit beim Surfen anbieten können, ist es technisch notwendig, diese Datenmenge zu „reservieren“. Wenn die Datenverbindung wieder beendet bzw. die Datenmenge nicht in Anspruch genommen wird, werden die nicht verbrauchten Einheiten der „reservierten“ 400 MB Ihrem inkludierten Datenvolumen wieder gutgeschrieben. Selbstverständlich wird nur Ihr tatsächlicher Verbrauch berücksichtigt.

Alle Länder, in denen Sie im Ausland telefonieren, SMS schicken und Surfen können, finden Sie unter Ausland – alle Informationen zum EU-Roaming ab 15.06.2017 finden Sie unter HoT.at/roaming

Für eine funktionierende Datenverbindung muss der korrekte APN im Endgerät eingetragen sein.
Details dazu finden Sie hier. Eine Videoanleitung für die korrekten APN-Einstellungen finden Sie hier:

• Android
• iPhone

Wenn Ihr Internet zu Hause funktioniert, aber im Ausland nicht, dann überprüfen Sie zuerst bitte die folgenden beiden Einstellungen:

• Datenroaming muss auf Ihrem Handy eingeschaltet sein
• Datenroaming muss in den Einstellungen Ihrer SIM-Karte erlaubt sein – einfach im Online-Servicebereich oder via HoT App unter dem Punkt Einstellungen die mobilen Daten im Ausland aktivieren.

Falls sowohl auf Ihrem Handy als auch in den Einstellungen Ihrer SIM-Karte die Nutzung von Datenroaming erlaubt ist und Sie immer noch kein Internet nutzen können, dann tragen Sie bitte den korrekten APN webaut in den Einstellungen Ihres Handys ein. Unter den folgenden Links finden Sie Anleitungen dazu:

Android APN-Anleitung
VIDEO: Android APN-Einstellungen
iPhone APN-Anleitung
APN Konfiguration für iPhone downloaden

Bitte beachten Sie, dass nur die Datenverbindung eingerichtet wird, nicht aber LTE, MMS und Hotspot.
Rufen Sie den Download Link direkt mit Safari auf Ihrem iPhone oder iPad auf. Wählen Sie anschließend „Installieren“.
VIDEO: Android APN-Einstellungen
Windows Phone/Mobile APN-Anleitung
Infoblatt manuelle Einstellungen

Ja, Sie können in alle Länder anrufen und SMS versenden – die gültigen Preise finden Sie unter www.hot.at/ausland. Bitte beachten Sie, dass Anrufe und SMS von Österreich ins EU Ausland extra verrechnet werden und nicht in Ihrem Tarifpaket inkludiert sind. Die in den Tarifpaketen inkludierten EU Roamingeinheiten gelten ausschließlich für Roaming, das heißt Sie befinden sich mit Ihrem Handy im EU Ausland und sind im Netz eines Roaminganbieters eingebucht.

Die aktuelle Liste unserer Roaming Partner finden Sie hier: HoT Roaming Betreiber.

Ja, EU-Roaming findet jetzt zu Inlandskonditionen statt.

Das bedeutet, dass Sie die Minuten und SMS Ihres Tarifpaketes auch im EU Ausland für Verbindungen innerhalb des Urlaubslandes sowie für Verbindungen nach Österreich und in andere EU-Länder ohne zusätzliche Kosten nutzen. Sollten Sie kein Tarifpaket haben, zahlen Sie pro Minute das Gleiche wie zu Hause. Datendienste können unter Rücksicht einer Volumensbeschränkung im Ausland ebenso ohne Aufschlag genutzt werden (Infos www.HoT.at/tarife).

Als Voraussetzung dafür gilt jedoch, dass Sie eine stabile Bindung in Österreich (wie Ihren festen Wohnsitz) haben und die SIM Karte auch überwiegend im Inland nutzen. Sobald Sie Ihre SIM-Karte namentlich registrieren, gehen wir von einer bestehenden stabilen Bindung aus und Sie profitieren automatisch von EU-Roaming zu Inlandskonditionen.

Ja, wir informieren Sie, sobald 80% und 100% ihres EU Datenlimits aufgebraucht ist.

Ja, Sie können Datendienste im Ausmaß ihres FUP (=Fair Use Policy) Datenvolumens in z.B. Italien zu nationalen Konditionen nutzen.

Da Ihr national inkludiertes Datenvolumen bereits aufgebraucht ist, würde dies bedeuten, dass Sie dann im EU Ausland das Gleiche zahlen wie zu Hause, nämlich 0,9 Cent pro MB (Konditionen des Basistarifes HoT flex) solange Sie noch EU-Datenvolumen haben. Sollten Sie Ihr nationales Datenvolumen und Ihr EU Datenvolumen verbraucht haben, zahlen Sie den nationalen Preis zuzüglich dem gesetzlich regulierten Aufschlag.

Mehr dazu unter HoT.at/roaming.

Die Faustformel lautet: Sofern man mehr Zeit „zu Hause“ als im Ausland verbringt, kann EU-Roaming zu Inlandskonditionen genutzt werden.

Als Betreiber sind wir angehalten über einen Zeitraum von 4 Kalendermonaten zu prüfen, ob ihre Dienstenutzung oder die „eingebuchten Tage“ im Heimnetz überwiegen (mehr als 50%). Ist das der Fall ist von einer angemessenen Nutzung auszugehen. Sollten Sie Ihre Rufnummer in einem Zeitraum von 4 Monaten überwiegend im EU Ausland genutzt haben, werden wir Sie per SMS und E-Mail kontaktieren. Sie haben dann 2 Wochen Zeit Ihr Nutzungsverhalten zu ändern, ansonsten werden zukünftig für EU-Roaming die gesetzlich regulierten Aufschläge verrechnet. Mehr dazu unter HoT.at/roaming.

Roaming zu Inlandskonditionen gilt im europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Das sind die Länder der EU + Island, Liechtenstein, Norwegen. Auch für Großbritannien gelten vorerst weiterhin EU Konditionen für Roaming.

Bei Anrufen und SMS aus der EU-Zone in eine andere Zone gilt die Vergebührung der jeweils höheren Zone (gemäß Entgeltbestimmungen). Die genauen Kosten für alle Länder finden Sie im Tarifrechner unter HoT.at/ausland.

In grenznahen Gebieten kann die Mobilfunkversorgung benachbarter Länder unter Umständen grenzübergreifend bis nach Österreich reichen. Bei einem Aufenthalt in einem solchen Gebiet ist es möglich, dass sich Ihr Endgerät ohne Ihr Zutun in solch ein Fremdnetz einbucht. In diesen Fällen führt dies möglicherweise zu unbeabsichtigtem Roaming (der Nutzung des Mobilfunknetzes eines ausländischen Betreibers). Es können dabei Roaming-Entgelte anfallen, die so nicht bewusst oder beabsichtigt sind.

Sie können aber eine ganz einfache Vorkehrung treffen um dies zu vermeiden und somit unbeabsichtigtes Roaming in grenznahen Gebieten verhindern:
Im HoT Servicebereich oder über die HoT App können Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen Roaming jederzeit ein-und ausschalten. Wir empfehlen speziell Datenroaming außerhalb der EU zu deaktivieren, um hohe Kosten zu vermeiden z.B. wenn Sie sich im Grenzgebiet zur Schweiz aufhalten.

Weiters empfehlen wir immer, die SMS mit Preisinformationen beim Einbuchen in ein fremdes Netz genau zu beachten sowie die Netzanzeige am Gerät selbst im Auge zu behalten.

Aus Sicherheitsgründen ist für jede Rufnummer ein 60 Euro Datenlimit im Ausland aktiviert, d.h. pro Monat können nicht mehr als 60 Euro fürs Surfen im Ausland anfallen. Selbstverständlich können Sie dieses Limit jederzeit unter www.HoT.at/kostenkontrolle oder via HoT App unter dem Punkt Kostenschutz ändern.

Anrufe zu Ihrer Mobilbox werden nach Ihrem Tarif pro Minute abgerechnet. Bei einem Paket mit Freiminuten werden die Anrufe zur Mobilbox natürlich von Ihrem Freikontingent abgezogen und nicht zusätzlich verrechnet. Wenn Sie Ihre Mobilbox im Ausland (außerhalb der EU) abhören, gelten die Roamingpreise.

Ja, beachten Sie bitte jedoch, dass im Ausland höhere Kosten anfallen können. Wenn Sie Ihre Mobilbox im Ausland abhören, gelten die Roamingpreise laut Ihrem Tarif.
Innerhalb der EU-Zone fallen keine zusätzlichen Kosten für die Mobilbox an – ganz wie zu Hause. Lediglich das Abhören von Nachrichten wird entsprechend der nationalen Konditionen verrechnet bzw. Minuten von ihren inkludierten Einheiten abgezogen.

Aber Achtung! Falls Sie sich im Ausland außerhalb der EU befinden, fallen für die Rufumleitung zur Ihrer Mobilbox aktive und passive Roaminggebühren an wenn Sie angerufen werden und der Anrufer Ihre Mobilbox erreicht.

Unser Tipp: Um hohe Kosten zu verhindern, schalten Sie die Mobilbox vor Ihrem Urlaub online in der Kundenzone oder via HoT App unter dem Punkt Einstellungen aus!

Ja, Sie können Ihre Mobilbox jederzeit online in der Kundenzone oder via HoT App in den Einstellungen ausschalten. Wenn Sie eine Reise außerhalb der EU planen, empfehlen wir Ihnen, die Mobilbox vor Reiseantritt zu deaktivieren, um ungewollte Roamingkosten zu vermeiden.

Sie erreichen Ihre Mobilbox unter der Nummer tel:+43 677 6000. Diese Nummer ist unter "Mailbox" als Kontakt auf Ihrer HoT SIM-Karte gespeichert.

Die Nachrichten auf Ihrer Mobilbox werden 14 Tage gespeichert. Danach werden diese gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Rufen Sie Ihre Mobilbox unter der Nummer +43 677 6000 an. Wenn Sie währen dem Abhören der Sprachnachricht oder danach die Taste 2 drücken, wird die Nachricht gelöscht.

Ja, Sie können auf Ihrer Mobilbox eine persönliche Begrüßung abspielen lassen oder Ihren Namen aufnehmen. Rufen Sie dazu Ihre Mobilbox unter der Nummer +43 677 6000 an und drücken Sie die Taste 0 um ins Einstellungsmenü zu gelangen. Dort können Sie mittels folgender weiterer Tasten die angeführten Änderungen vornehmen:

• Taste 1 – zwischen weiblicher und männlicher Stimme in Ihrer Mobilbox wechseln
• Taste 2 – Namen aufnehmen
• Taste 3 – Persönliche Begrüßung aufnehmen
• Taste 4 – Voicemail Passwort ändern (für die Nutzung der Mobilbox-Fernabfrage)
• Taste 5 – Voicemail Passwort aktivieren (für die Nutzung der Mobilbox-Fernabfrage)

Die Dienste Visual Voice Mail und der Voicemail Button in der Telefon-App werden von HoT nicht unterstützt.
Bitte verwenden Sie die auf der HoT SIM-Karte gespeicherte Nummer +43 677 6000 um Ihre Mobilbox zu erreichen.

Bei HoT bestimmen Sie, wie viel Sie monatlich ausgeben wollen – somit haben Sie Ihre Kosten immer voll im Griff. Einfach unter www.HoT.at/kostenkontrolle den Betrag, den Sie im Monat nicht überschreiten wollen, eingeben. Zur Berechnung des Kostenlimits wird der gesamte Verbrauch Ihres Guthabens – ausgenommen der monatlichen Tarifpakete HoT fix, HoT smart und HoT Mega – herangezogen. Sobald Sie dieses Limit erreichen, werden automatisch alle kostenpflichtigen Services (z.B. Anrufe, SMS & Datendienste außerhalb Ihres Tarifpaketes, Auslandsgespräche, Refill-Pakete etc.) gesperrt. Ihre noch nicht verbrauchten Paketeinheiten können Sie selbstverständlich weiterhin nutzen. Zu Beginn des neuen Kalendermonats wird der Zähler Ihres Limits automatisch wieder auf Null gesetzt.

Selbstverständlich werden Sie von uns rechtzeitig vor Erreichen Ihres Limits bzw. auch bei Erreichen des Limits per SMS informiert.

Wenn Ihr Handy gestohlen wurde oder Sie dieses verloren haben, so können Sie Ihre Rufnummer jederzeit unter der kostenlosen Sperrhotline +43 677 6001 6771 sperren lassen. Sie können dann auch einen SIM Tausch durchführen, sodass Sie Ihre gewohnte Rufnummer samt Guthaben und sämtlichen Einstellungen weiterhin verwenden können.

Bei Verlust, Defekt oder Diebstahl Ihrer SIM-Karte können Sie Ihre bestehende Rufnummer inklusive Ihrer Daten, Einstellungen und Ihrem Guthaben weiter verwenden. Holen Sie sich bitte dazu direkt ein neues Starterpaket in einer Ihrer HOFER Filialen. Die SIM-Karte darf auf keinen Fall vorher registriert werden! Wenn Sie eine neue SIM-Karte in Ihrer HOFER Filiale kaufen und ein HOFER Mitarbeiter möchte diese registrieren, dann sagen Sie unbedingt, dass Sie dies nicht wünschen, da es sich um eine Tausch SIM-Karte handelt! Bitte legen Sie die SIM-Karte auch nicht zuvor in Ihr Handy ein, sondern gehen Sie zuerst auf www.hot.at/simtausch. Dort loggen Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer, die Sie gerne behalten möchten, ein und übertragen diese einfach durch Eingabe der folgenden Daten auf die neue SIM-Karte:

• PUK1 Code der bisherigen Nummer
• Rufnummer der neuen Karte
• PUK1 Code der neuen Karte

Innerhalb weniger Minuten können Sie dann die neue SIM-Karte in Ihr Handy einlegen und Ihre ursprüngliche Nummer mit sämtlichen Einstellungen und Ihrem bereits aufgeladenen Guthaben wieder wie gewohnt auf der neuen SIM-Karte nutzen.

Gerne sind wir Ihnen auch telefonisch unter +43 677 6001 6770 behilflich. Halten Sie hierfür folgende Daten bereit:

• Ihre bisherige Rufnummer
• Ihr Kundenkennwort oder den PUK1 Code Ihrer bisherigen SIM-Karte
• Die neue SIM-Karte (hier benötigen wir die SIM Nummer oder Rufnummer und den PUK1 Code)

Beim SIM Tausch wird Ihre Rufnummer samt sämtlicher Daten und Einstellungen einfach auf die neue SIM-Karte übertragen. Nur der PUK1 Code der neuen SIM-Karte ist danach gültig, behalten Sie diese daher gut auf.

Ihre HoT SIM-Karte ist 12 Monate ab Aktivierung gültig. Mit jeder Aufladung des Guthabens beginnt die Gültigkeit wieder von vorne. Sie werden rechtzeitig vor Ablauf der Gültigkeit via SMS und E-Mail informiert und an das Aufladen Ihres Guthabens erinnert.

HoT verwendet für seine Sprachtarife samt HoT data Unlimited das Netz von Magenta (T-Mobile). Beim unlimitierten Datentarif HoT surf Unlimited wird die Infrastruktur des Drei-Netzes genutzt.

Unter www.HoT.at/netz können Sie Ihre Adresse eingeben und so überprüfen, ob es an dieser Adresse eine Netzabdeckung gibt. Bitte beachten Sie jedoch, dass der tatsächliche Empfang immer vielen Faktoren abhängig ist z.B. der Bauweise des Gebäudes, von umliegenden Gebäuden, der Anzahl der Nutzer im Netz, dem verwendeten Endgerät etc.

Nein. Bei HoT gibt es keine Servicepauschale und auch keine anderen versteckten Kosten.

Standardmäßig müssen Sie bei HoT keinen PIN Code eingeben - Sie brauchen Ihre HoT SIM-Karte nach der Aktivierung nur einlegen und das Handy ist funktionstüchtig. Sie können jedoch bei Bedarf auf Ihrem Handy die PIN Abfrage aktivieren - Ihren PIN Code finden Sie auf Ihrem SIM-Kartenhalter der HoT SIM-Karte.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit wurden von uns alle Mehrwertnummern (z.B. 0900, 0930, etc.) gesperrt. Sie können diese jederzeit online in der Kundenzone oder via HoT App freischalten.

Falls Sie Ihre Rufnummer wechseln wollen, melden Sie sich bei unserem HoT Service Team unter +43 677 6001 6770. Dort bekommen Sie einige Nummern zur Auswahl, zu denen Sie wechseln können. Die Auswahl bestimmter Wunschrufnummern ist leider nicht möglich. Ein Rufnummerntausch kostet einmalig 5 Euro.

Nein, bei HoT gibt es keine Bindefrist.

Der PIN und PUK Code steht auf dem SIM-Kartenträger in Ihrem Starterpaket. Haben Sie Ihren PIN und PUK Code verloren, wenden Sie sich bitte an Ihr HoT Service Team unter +43 677 6001 6770.

Wenn Sie mehrere HoT SIM-Karten haben und Sie sich online oder via HoT App nicht mit jeder Nummer extra einloggen wollen, dann hinterlegen Sie bitte bei allen Rufnummern die gleiche E-Mail Adresse. Danach loggen Sie sich in die Kundenzone mit dieser E-Mail Adresse (anstatt mit SMS Code oder PUK Code) ein und Sie können bequem zwischen den einzelnen Rufnummern hin-und herwechseln.

Nein, bei HoT ist keine schriftliche Kündigung notwendig . Wenn Sie Ihre HoT Rufnummer nicht mehr nutzen möchten, deaktivieren Sie Ihr Tarifpaket via HoT App oder online unter www.hot.at/login und schalten Sie die Abbuchung vom Bankkonto oder der Kreditkarte aus, sollten Sie eine automatische Abbuchung hinterlegt haben

Ihre SIM-Karte wird automatisch deaktiviert wenn innerhalb der nächsten 12 Monate keine Aufladung des Guthabens mehr erfolgt.

Im Zuge von Softwareupdates oder beim Neukauf eines iPhones kann es notwendig sein, die korrekten Einstellungen neu einzutragen. Eine ausführliche Beschreibung der Einstellungen finden Sie hier.

Ja, selbstverständlich! Mit HoT surf Unlimited steht Ihnen eine schnelle und unlimitierte Internetverbindung zur Verfügung, unbegrenztes Surfen und Streamen ist überall dort möglich, wo es eine Steckdose gibt. Der neue HoT WLAN-Router eignet sich damit nicht nur für zuhause, sondern ist auch ideal für das Wochenendhaus oder die Ferienwohnung – er lässt sich in ganz Österreich nutzen, die ersten 30 Tage sind sogar gratis!

Der Router ist in allen HOFER Filialen verfügbar. Informationen zum Lagerbestand einzelner Filialen erhalten Sie beim HOFER Kundenservice unter: +43 57 0303 5500.

Technische Details:

ZTE MF286R1

• perfekt um WLAN-fähige Geräte wie z.B. Tablets mit dem Internet zu verbinden
• verbindet bis zu 64 WLAN-fähige Geräte gleichzeitig
• unterstützt Carrier Aggregation
• WPS-unterstützt (WPS-Schalter)
• 4 x LAN-Netzwerkeingang
• Dual-Band-WiFi 2.4 GHz und 5 GHz
• 19,5 x 15 x 5,5 cm (L x H x B)
• HoT Starterpaket und 30 Tage HoT surf Unlimited gratis

Alcatel HH71

• perfekt um WLAN-fähige Geräte wie Tablets mit dem Internet zu verbinden
• verbindet bis zu 32 WLAN-fähige Geräte gleichzeitig
• unterstützt Carrier Aggregation
• WPS-unterstützt (WPS-Schalter)
• 1 x LAN-Netzwerkeingang
• Dual-Band-WiFi 2.4 GHz und 5 GHz
• Maße: 14,5 x 10 x 8,9 cm (L x H x B)
• HoT Starterpaket und 30 Tage HoT data Unlimited gratis

Das Gerät unterstützt die sog. Carrier Aggregation und kann sich gleichzeitig mit zwei Antennen eines Sendemastens verbinden, während bei CAT4-Geräten nur eine laufende Verbindung möglich ist. Diese parallel stattfindenden Verbindungen werden gebündelt und ermöglichen auch unter höherer Netzauslastung eine bessere Geschwindigkeit beim Surfen.

Im städtischen Raum kann es zur Überlagerung von WLAN-Signalen kommen, wenn sich beeinflussende Geräte (z.B. Schnurlostelefone, Bluetooth Geräte) im nahen Umfeld befinden – dadurch kann die WLAN-Verbindung beeinträchtigt werden. Der neue Router ermöglicht es, sich wahlweise über einen 5 Gigahertz-Kanal mit anderen Geräten zu verbinden und kann dadurch mögliche Störfaktoren umgehen.

Das Standard-Passwort zu Ihrer WLAN-Verbindung finden Sie auf der Unterseite des Routers unter der Bezeichnung "WLAN-Key" bzw. "WiFi-Key".

Das GRATIS-Paket für die ersten 30 Tage bekommen Sie ausschließlich beim Kauf des HoT WLAN-Routers mit beigepackter SIM-Karte. Sobald Sie den Router und SIM-Karte wie oben beschrieben eingerichtet haben, ist Ihr GRATIS-Paket aktiv.

Nein, Sie können mit HoT surf Unlimited nur in Österreich surfen.

Nein, mit HoT surf Unlimited können Sie nur im Internet surfen.

Ja, bei HoT entscheiden Sie, wann Sie surfen wollen. Sie können Ihr HoT surf Unlimited Paket jederzeit nach Ende der 30-Tage-Paketperiode via www.HoT.at/unlimited oder der HoT App deaktivieren und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aktivieren.

Ja, selbstverständlich. Sie benötigen nur eine HoT surf Unlimited SIM-Karte. Diese können Sie ganz einfach hier bestellen. Nach Erhalt der SIM-Karte registrieren und aktivieren Sie die Rufnummer gemäß der beiliegenden Anleitung.

Insbesondere TV-Geräte können für den reibungslosen Empfang von WLAN-Signalen nicht geeignet sein. Oftmals ist es daher von Vorteil, alternativ eine Kabelverbindung mittels LAN herzustellen. Auch ein anderer Standort des Routers kann eine Besserung bewirken. Zusätzlich können Sie versuchen, eine Umstellung auf 3G-Verbindungen durchzuführen:

Anleitung für ZTE MF286R1

Bitte loggen Sie sich dafür auf der Benutzeroberfläche Ihres Routers ein; Sie erreichen diese indem Sie in der Adresszeile eines beliebigen Browsers 192.168.0.1 eingeben. Das Standard-Passwort für den Login lautet "admin", sofern Sie dieses noch nicht selbst geändert haben. Wenn Sie über Ihr Handy oder ein anderes mobiles Gerät einsteigen, scrollen Sie bitte zuerst ganz nach unten und schalten Sie die Ansicht auf „PC“ statt „Mobil“.

Schalten Sie dann bei Punkt 2 LTE auf OFF, klicken Sie darunter auf Einstellungen, dann auf Netzwahl. Stellen Sie nun rechts oben den Netzwerkmodus auf 3G und testen Sie im Anschluss Ihre Verbindung.

Anleitung für Alcatel HH71

Bitte loggen Sie sich dafür auf der Benutzeroberfläche Ihres Routers ein; Sie erreichen diese indem Sie in der Adresszeile eines beliebigen Browsers 192.168.1.1 eingeben. Das Standard-Passwort für den Login lautet "admin", sofern Sie dieses noch nicht selbst geändert haben. Wenn Sie über Ihr Handy oder ein anderes mobiles Gerät einsteigen, empfehlen wir Ihnen die Alcatel WiFi Link-App zu verwenden, diese finden Sie im GooglePlay-Store und auch im Apples AppStore.

Trennen Sie zuerst die Verbindung unter "Verbindung trennen", klicken Sie auf den Menüpunkt Einstellungen, dann Mobile Daten und Netzwerkeinstellungen. Stellen Sie nun den Modus für Netzwerksuche auf Manuell und den Netzmodus auf Nur 3G. Wenden Sie diese Einstellungen dann an und stellen Sie eine neue Verbindung unter dem Menüpunkt Startseite unter "Verbinden" wieder her.

HoT surf Unlimited ist ausschließlich mit einer neuen HoT SIM-Karte verwendbar. Diese können Sie bequem unter hot.at/kaufen online bestellen und nach der Registrierung sofort in Betrieb nehmen! Mit HoT surf Unlimited nutzen Sie das Netz von Drei.

Wenn Sie von HoT data Unlimited im Netz von Magenta auf HoT surf Unlimited im Netz von Drei wechseln wollen, brauchen Sie eine neue SIM-Karte. Loggen Sie sich einfach mit Ihrer bestehenden SIM-Karte unter www.hot.at/mein-hot oder via HoT App ein und gehen Sie auf Tarif & Pakete. Dort können Sie eine SIM-Karte für HoT surf Unlimited bestellen, die Sie innerhalb der nächsten Tage per Post erhalten. Sobald die neue SIM-Karte zugestellt wurde, können Sie den Tarif in nur wenigen Minuten wechseln. Eine kurze Anleitung dazu schicken wir Ihnen per Brief mit.